よくあるご質問（台湾へのご注文）

台湾財政部関務署が提供する、海外からの荷物を受け取るための実名認証アプリです。海外通販の荷物を受け取るには、受取人ご本人の登録と、荷物ごとの委任手続きが必要です。

ご注文の前に、以下をお済ませください。

1. EZ WAY アプリをダウンロードし、会員登録する
2. 実名認証を完了する（氏名・身分證字號・ご本人名義の携帯電話番号・国籍）
3. 携帯電話番号の認証を完了する

そのうえで、ご注文後に届く EZ WAY の通知に対して「申報相符」を選択してください。通知は荷物が台湾に到着する前に届きます。

通知が届きましたら、お早めにご対応ください。

ご対応が遅れますと通関手続きが進まず、お荷物のお届けが遅れたり、お届けできなくなったりする場合がございます。

受取人氏名は英字でご入力ください。携帯電話番号は、受取人様ご本人が「EZ WAY 易利委」に登録している番号を必ずご入力ください。番号が異なる場合、委任を完了できず、荷物が通関の遅延または返送となる可能性があります。

できません。ご注文時の受取人と、EZ WAY で委任する方は同一人物である必要があります。

EZ WAY アプリは海外からでも操作できます。アプリの通知を受け取れる状態にしておいてください。

発生する可能性があります。ご注文金額と輸入回数によって異なります。

関税・輸入諸税は、お客様のご負担となります。課税される場合は、商品お受け取り時に配送業者へお支払いください。

税額は台湾税関が決定するため、ご注文時にお知らせすることができません。あらかじめご了承ください。

税額は品目・価格・数量などをもとに台湾税関が決定するため、当店からお伝えすることができません。

台湾ドル（TWD）です。価格表示は $1,880.00 の形式ですが、すべて台湾ドルです。米ドルではありません。

はい。 台湾の制度では、一定の金額以下の輸入は関税などが免除されますが、免除を受けられる回数には制限があります。当店でのご注文もこの回数に含まれ、他店でのお買い物と合算されます。

適用の可否は台湾税関が判断します。現在の状況は、EZ WAY アプリでご確認いただけます。

日本から発送いたします。

ご注文から 7〜15営業日を目安にお届けいたします。

土曜・日曜・日本の祝日、および年末年始は営業日に含まれません。税関の状況により、上記より日数がかかる場合がございます。

台湾ドルでの金額は、チェックアウト画面に表示される金額が正となります。為替レートにより変動いたしますので、ご注文時にご確認ください。

英字（ローマ字）でご入力ください。 漢字での入力は受け付けておりません。

• 郵遞區號（郵便番号）は必須です
• 携帯電話番号は、09 から始まる10桁でご入力ください

はい。 発送時に自動でメールをお送りいたします。また、Track123 からも配送状況をご確認いただけます。

お荷物は配送業者において最長2週間お預かりいたします。

保管期間を過ぎてもお受け取りいただけない場合、現地で処分されることがあり、保管費用が発生する場合があります。処分された場合の代金の取り扱いを含め、詳しくは利用規約 第13条・第16条をご確認ください。

お荷物が届く時期には、追跡情報をご確認のうえ、お受け取りのご準備をお願いいたします。

⚠️ ご不在が続きますと、商品をお受け取りいただけないうえに費用も発生いたします。追跡番号は発送時にメールでお送りしておりますので、必ずご確認ください。

クレジットカードのみです。

代金引換（貨到付款）、コンビニ決済、後払いはご利用いただけません。

いいえ。一部のブランドは台湾へお届けできません。

現在お届けできないブランド:

• DC Shoes
• VOLCOM

これらの商品は台湾向けサイトには表示されません。

モニターの設定により、実際の色味と異なって見える場合がございます。

いいえ。ポイント制度は日本国内限定のサービスです。台湾へのご注文ではポイントは付与されません。

いいえ。会員ランク制度は日本国内限定のサービスです。ランクに応じた送料無料・バースデークーポン・会員限定セール等の特典は、台湾へのご注文には適用されません。

一部のキャンペーンは日本国内限定です。台湾へのご注文が対象となるかは、各キャンペーンのご案内をご確認ください。

はい。商品を受け取った日の翌日から7日以内であれば、理由を問わず契約を解除（返品）していただけます。お手続きは、お問い合わせフォームからお申し出ください。

返品の条件・対象とならない商品・返送の方法は、利用規約 第14条をご確認ください。

あります。お客様のご要望により個別に製作した商品や、開封済みの水着・インナーウェア・靴下などの個人衛生用品は、返品の対象となりません。対象とならない商品の一覧は、利用規約 第14条第5項をご確認ください。

商品は日本の返送先へご返送いただきます。返送に要する費用と、お支払い済みの送料の取り扱いは、利用規約 第14条第4項・第16条第3項をご確認ください。

当店では交換は承っておりません。7日以内の返品（利用規約 第14条）のうえ、あらためてご注文ください。

当店が発送の手配を始める前であれば、お問い合わせフォームからご連絡いただくことでキャンセルできます。発送の手配を始めた後のキャンセルはお受けできませんので、返品（利用規約 第14条）のお手続きをお願いいたします。詳しくは、利用規約 第9条第9項をご確認ください。

お手数ですが、お問い合わせフォームから、不良箇所の写真を添えてご連絡ください。ご連絡の期限と対応の方法は、利用規約 第15条をご確認ください。

お支払いになった方法に応じて返金いたします。クレジットカードの場合は、カード会社を通じてご請求金額を変更します。返金の時期と、明細に反映されるまでの日数は、利用規約 第16条をご確認ください。

EZ WAY の手続きが行われずに通関できなかった場合や、受取拒否・長期のご不在などで商品が返送・処分された場合は、かかった費用を差し引いて返金いたします。差し引く費用の内容は、利用規約 第10条第4項・第16条第4項〜第6項をご確認ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

https://boardriders.co.jp/zh-tw/pages/contact

お問い合わせフォームは、繁体字・英語・日本語に対応しております。

お問い合わせ窓口の営業時間

営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご対応いたします。